POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

COMO POSSO DEVOLVER UM ARTIGO?

Se não estiver satisfeito(a) com a sua compra e pretender devolver um artigo, entre em contacto connosco no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.

Indique o seu número de encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o pedido de devolução e, caso seja aprovado, enviará as instruções necessárias para proceder à devolução.

Apenas serão aceites devoluções de artigos adquiridos diretamente na Belume. No caso de produtos adquiridos através de revendedores ou lojas autorizadas, deverá contactar diretamente o respetivo vendedor para tratar da devolução.

Os artigos devolvidos deverão encontrar-se na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentação fornecidos com o produto.

A Belume não suporta os custos de envio associados às devoluções, ficando estes a cargo do cliente. Em determinadas situações, poderá ser aplicada uma taxa de reposição de stock, que será previamente comunicada ao cliente, caso se aplique.

A Belume reserva-se o direito de efetuar determinados reembolsos através de plataformas digitais, como PayPal ou outros meios semelhantes.

Para ser possível iniciar um processo de devolução, todas as encomendas realizadas pelo cliente deverão estar devidamente entregues e confirmadas. Não poderão existir encomendas em trânsito ou pendentes de entrega.

Os artigos devolvidos deverão estar sem sinais de utilização e nas mesmas condições em que foram enviados. Não serão aceites produtos com manchas, embalagens ou cartões danificados, selos de segurança violados ou outros sinais de utilização indevida.

Caso o estado do produto devolvido não seja considerado aceitável, reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução.

Os produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo quando legalmente aplicável.

Não são considerados elegíveis para devolução artigos adquiridos através de terceiros ou revendedores, produtos adquiridos por engano e produtos danificados devido a utilização ou manuseamento incorreto por parte do cliente.

As devoluções efetuadas sem comprovativo de compra poderão ser recusadas. A Belume reserva-se o direito de recusar uma devolução quando esta não cumpra as condições estabelecidas nesta política.

Para solicitar uma devolução, deverá enviar um e-mail com as informações mencionadas acima para:

theibericastoreonline@gmail.com

O pedido será analisado e respondido no prazo de até 72 horas úteis, com as instruções sobre os passos seguintes.

QUANTO TEMPO DEMORA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?

O processamento de uma devolução poderá demorar até 14 dias úteis, contados a partir da data em que recebermos o artigo devolvido.

Assim que o processo estiver concluído, enviaremos uma confirmação por e-mail.

A Belume reserva-se o direito de gerir determinados reembolsos através de PayPal ou outros métodos disponíveis, incluindo em encomendas efetuadas através de pagamento contra reembolso.

Para os artigos devolvidos e cuja devolução seja aprovada, poderá ser disponibilizado um vale correspondente ao valor da compra para utilizar na Belume ou, quando aplicável, poderá ser efetuado o reenvio de um novo produto/modelo.

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Caso necessite de alterar ou cancelar a sua encomenda, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail:

theibericastoreonline@gmail.com

O contacto deverá ser efetuado no prazo máximo de 1 hora após a realização da encomenda.

Certifique-se de indicar o seu número de encomenda e explicar claramente a alteração que pretende efetuar.

Assim que a alteração ou cancelamento for processado, receberá a respetiva confirmação.

Tenha em consideração que, após este período de 1 hora, a encomenda poderá já encontrar-se em processamento e, por esse motivo, poderá não ser possível alterá-la ou cancelá-la.